觀察|數字經濟如何改變零售業?

天府鏈融訊 據國家統計局數據,2021年1-4月社會消費品零售總額達13.84萬億元,同比+29.6%。其中,4月份社會消費品零售總額同比+17.7%,增速環比有所回落,主要受同期基數變動、前期部

天府鏈融訊據國家統計局數據,2021年1-4月社會消費品零售總額達13.84萬億元,同比+29.6%。其中,4月份社會消費品零售總額同比+17.7%,增速環比有所回落,主要受同期基數變動、前期部分消費需求在3月釋放等因素影響。分渠道來看,線上零售持續增長,4月份,全國網上實物商品零售額為0.77萬億元,同比+6.8%。可以看出,隨著我國經濟快速恢復,國民收入水平不斷提升、消費能力不斷增強,零售業保持良好的態勢發展,潛力依然巨大。

觀察|數字經濟如何改變零售業?

2020年疫情的肆虐,使得線下商業部分停擺,依賴單一線下銷售渠道的傳統零售商受到衝擊。疫情防控期間,數字化的新業態、新模式、新應用在零售行業加速普及。零售方式出現變化,即時配送、線上渠道以及數字化供應鏈的優勢顯現,使得零售企業們再次認識到了數字化、線上化的重要性,開始進一步強化線上線下的結合,加速向數字化的智慧零售企業轉型。比如,線下門店受疫情影響停業,倒逼了眾多零售企業加強了線上銷售,數字化社群營銷的模式應運而生;直播電商在線下業態的復甦中發揮了重要作用,門店的導購員們成為線上直播賣貨的主力軍;社群和直播幫助零售企業加速搭建了數字化的品牌流量池,使得零售品牌加深了對私域流量模式的認識。新模式和數字技術的應用幫助零售企業們度過了難關,為他們實現數字化轉型打開了突破口,也為新零售的發展按下了快進鍵。2020年,全國實物商品網上零售額97590億元,大幅增長14.8%,占社會消費品零售總額的比重為24.9%。

當前,數字經濟已經成為經濟社會發展的「新動能」,區塊鏈、人工智慧、物聯網、大數據、移動支付等數字技術的發展以及移動互聯網滲透率的提升,催化著消費者行為的變遷,使得零售業開始思考用新的商業模式和流程去適應這種改變,通過數字技術的創新應用,不斷優化流程,提升用戶體驗,提高企業效率。伴隨數字經濟的發展,傳統零售正在經歷從增量市場到存量市場的轉變,如何在適當的時機內快速「變臉」,吸引並留存住消費者,有效進行數字化轉型,是企業亟待解決的問題。這對消費零售企業精細化、系統化、以及前瞻性的戰略布局等方面,均提出了更高層次的要求。

觀察|數字經濟如何改變零售業?

從發展歷史來看,零售行業歷經集貿式零售、連鎖店式零售、電子商務式零售發展到新零售階段。集貿式零售即市場化的萌芽期;連鎖店式階段零售行業發展速度最快,多種業態並存;2003年淘寶成立,標誌電子商務式零售時代的到來,電商平台湧現,開啟多渠道運營;新零售階段零售業向全渠道化發展,更重視渠道的融合和消費者體驗。數字化進程貫穿零售發展之路,在企業信息化架構POS、ERP、WMS基礎上,DMP、CRM、CDP的搭建幫助企業更好地應用數據。

新零售時代用戶為王,「人」的數據化價值將反哺生產、渠道、銷售、運營全場景。以用戶數據為生產要素,跨越數字化到數智化的鴻溝,將為零售企業構建新的競爭壁壘。行業從2016年就開始提出數字零售、智慧零售的概念。但行業更多的目光主要還是側重在供應鏈端、店鋪SaaS、用戶端、渠道端等等。恰恰是商品的數字化被大家忽略。而商品的數字信息化就像是零售這座大廈的磚瓦,也是整個零售行業的堅實地基。」

目前,新一代消費者已習慣於線上消費,在更多新政策拉動下,新零售加快「提速換擋」,發展空間更加廣闊,數字經濟的風靡讓新零售的發展告別對於流量的依賴,通過深度賦能的方式,找到了全新的發展突破口。從技術端的角度來看,新零售指的是企業以互聯網為依託,通過先進技術手段,對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造,進而重塑業態結構與生態圈,並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。通俗地說,新零售更多是通過信息技術的方式來連接供給端和需求端,進而改善服務。從服務心理的角度來看,新零售避免了傳統的大規模、大商場的銷售形式,更多地滿足消費者對於個性化、定製化的服務需求。總體來看,新零售其實是在技術發展的背景下,適應滿足了新興社會需求。

新技術、數字化為零售行業賦能已成為零售行業發展趨勢,中國零售企業數字化轉型雖任重道遠,但勢在必行。相對美國和全球,中國企業數字化轉型差距較大。在零售行業,數字化將貫穿零售生產、物流倉儲、終端銷售、管理決策與內控系統,成為該行業變革的重要驅動因素。目前市場上許多電商平台將數字經濟作為深度布局的重要方向,並且把數字經濟看成是深入人們生活各個方面的觸角。所謂的賦能,其實就是在對傳統的B端進行數字化改造。

行業領導者發現,數據能力已經成為降低成本的關鍵,例如勞動力成本管理、供應商談判和庫存縮減。數據分析也是企業努力贏得和保持線上和實體店流量的核心。最重要的是,零售商需要差異化的商業模式才能在未來持續發展。當然,區域排名第一或第二的企業仍將有強大的競爭基礎。但對大多數零售商來說,在行業數字化的過程中,區域影響力將不得不與更絕對的規模相向而行,這種規模可以投資提供資金,以保持與亞馬遜和阿里巴巴等公司的競爭力。這是一個不小的挑戰。例如,與亞馬遜相比,全球十大傳統零售商的IT支出占其收入的比例要小得多,亞馬遜將數字工具、數據分析和其他技術視為其與客戶更近距離的核心使命。這種支出不足的影響稱之「IT投資債務」,很可能是驚人的。貝恩公司研究(Bain&companyresearch)的數據顯示,按目前的支出率計算,平均而言,未來五年,這十大零售商中的每一家都將比亞馬遜少投入1000億美元。

觀察|數字經濟如何改變零售業?

如今,數字經濟日益成為驅動全球經濟和社會發展變革的重要力量,黨和政府十分重視培育和壯大數字經濟,多次強調要搶抓發展機遇,做大做強數字經濟,以推動新舊動能轉換、布局新興產業形成更多新的增長點。

2020年以來,黨中央多次提出加快5G網路、數據中心等新型基礎設施建設進度。黨的十九屆五中全會通過的《中共中央關於制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》提出,要加快構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局。指出要「發展數字經濟,推進數字產業化和產業數字化,推動數字經濟和實體經濟深度融合,打造具有國際競爭力的數字產業集群」「增強消費對經濟發展的基礎性作用,順應消費升級趨勢,提升傳統消費,培育新型消費,適當增加公共消費」。

數字新零售作為數字經濟的重要組成部分,在政策環境、技術創新、用戶變遷與消費升級的驅動下,進入了快速發展的階段。數字新零售的發展有利於推動零售商、中小微經濟體「上雲用數賦智」,加快數字產業化和產業數字化,全面促進消費,催生新就業形態,全面提升人民生活品質,助力構建國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局。(來源:成都鏈向科技)

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編譯者/作者:天府鏈融

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